【觀光】來自Hilton Honors的調查：VR/AR技術對旅遊的影響

以下數據來源是來自Hilton Honors的調查。

50%的旅人會想透過擴增實境(AR)或虛擬實境(VR)的技術，做為取得下一個旅遊目的地的資訊來源。44%的旅人則是期望透過當地人的推薦。37%則是相信口碑行銷。

詳細的調查結果可以點選圖片觀看。

Hilton Honors所提供的調查結果有幾點可以進一步思考：

第一個：旅人期望是眼見為憑。但提供AR/VR內容，會耗費多大的成本，這才會是關鍵。有哪些旅遊景點、或者旅館，有能力獨立投入大量資源，製作高品質的AR/VR內容呢？依我對於旅館產業財務結構的理解，一般旅館業者不太有力量投入大量的數位內容資源，來協助行銷或銷售旅館產品，一方面大量的OPEX支出會影響當年度的利潤，另一方面，這樣的作法並不能保證能帶來等量的營收回報。

以多年前(2015年)萬豪與Samsung合作的行銷計畫(Vroom Service)為例，萬豪為全球數個萬豪品牌據點(城市)拍攝VR影片，並且在位於紐約時代廣場和倫敦Park Lane的萬豪旗下酒店提供VR裝置，讓旅客體驗VR內容。這樣的行銷計畫在VR技術剛出現的當下，是個絕佳的強強聯手，但後續似乎也就默默地隨時間而淡化對這件事的記憶。

另外，又有多少旅遊景點會願意採用VR做行銷？幾個月前，HTC發了一個新聞稿，是HTC VIVE與羅浮宮的合作。讓旅客能以VR近距離地觀賞羅浮宮的館藏，尤其是蒙娜麗莎。但這也只有羅浮宮這種大咖，願意投資VR內容，因為高品質的VR內容所費不貲啊！11月才剛造訪過羅浮宮，發現羅浮宮的Audio Guide是使用Nintendo Dual Screen (NDS)，只有羅浮宮願意這麼炫地斥資採用啊！

再來，就是信賴口碑行銷的比例不高。在旅遊或者是其他的社群網站中，操作口碑已經是很常見、且消費者也知道所在多有的事。進一步可以延伸推論的，亦是對於網紅或部落客(KOL)的分享，信賴度不高。網紅或KOL(Key Opinion Leader)的行銷效益，在最近一兩年開始受到質疑。最主要是消費大眾已經理解甚麼叫做業配，而業配的背後總是展現出最好的一面、隱藏最糟糕的畫面。網紅或KOL為了呈現正反評價，常會挑選無關緊要、不痛不癢的要素，做為負面素材，以做為平衡報導的方式。

所以，網紅或KOL該何去何從？我個人認為，轉行當神秘客吧！連鎖酒店品牌為了維持全球一致的品牌特質，每年都會進行品牌稽核。但畢竟這是品牌總部所執行，並且是依照一份品牌規範執行稽核。但消費者端的實際體驗與反饋，絕對是這些品牌方所缺乏的！最主要是願意花時間客訴一些服務細節或瑕疵的旅客，少之又少；若一直照著品牌規範作稽核，就只是會讓一間酒店維持這個品牌該有的樣子，但誰知道這模樣的背後，到底是會出現多少瑕疵！

但是，能勇敢地道出瑕疵的人有多少？又或者，能有足夠的專業，看出瑕疵的人又有多少？更重要的是，這將無助於網紅們的營收。

Source: Hotel News Now; Hilton Honors' Study

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