【觀光】迎接後疫情時期，觀光產業還是不得鬆懈

圖片來源：美聯社

兩則新聞，大致標示出政府在短期的未來，針對檢疫措施的鬆綁以及旅遊禁令的解除政策：

1) (中央社2020/05/16) 短期商務人士檢疫5天檢驗陰性可望放行2至3天

2) (經濟日報 2020/05/16) 林佳龍：下半年先推國旅 為開放國門前準備

這兩則新聞新聞的重點：

▲短期入境的商務人士者檢疫5天且無症狀、檢驗陰性者，可望放行2到3天；長期入境者則維持14天居家檢疫。

▲觀光局將在近期先推國旅、而後開放國際旅遊。

目前政府相關政策的可能方向，對觀光產業似乎是帶來曙光，但觀察全球疫情的發展，以及身處於全球疫情爆發第一線的企業所做的應對措施，讓現階段展望台灣的「後疫情」時期，會是失望大於樂觀。

※關於國際商務人士的部份※

由於台灣疫情控制非常好，所以我們較無法普遍感受到所謂work from home的狀態。但在歐美疫情爆發的第一線，應用數位科技在家遠端工作，已經快要成為常態，換言之，在疫情結束前—不論是治療藥物或者是疫苗出現、或者是病毒神祕地自行消失，跨國的商務活動仍會盡可能地降低，並且以科技的手段解決跨國商務活動的需求。另外，只要入境隔離檢疫的措施仍在，對企業主或對商務客而言，都是得付出額外的出差成本(時間與金錢)、以及冒著生命的危險。

所以，儘管開放國際商務客入境，只要是檢疫措施仍在，可以預期仍不會有大量商務客出現。也因此，以往以國際商務客為主要客源的觀光相關產業(航空公司、高端酒店、DMO、會展相關...等等)仍將無法迎來曙光。

※關於觀光局的推動防疫旅遊※

同樣是由於國內疫情控制得非常好，國旅將能較為迅速地恢復需求。但以過往國旅旅遊人次與消費金額做基準，每年也僅是微幅成長。而國旅的行為模式大多是出現在周休二日或連假期間，因此，報復性消費是再怎樣地爆炸狂旺，也是有一定的限度和瓶頸。若以消費市場大餅維持相當的水準，但所有曾經服務外籍客的供給(不論是旅行社、酒店、交通、零售和餐飲)全部都要把目標轉移至國旅，又會是供給過量的狀態。最後，誰能夠在這一波賺到錢、誰只是止了乾涸的現金流，就是看各業者自己的能耐。以整體產業而言，仍將會是呈現衰退的狀態。

以近期持續零確診，而開始出現出遊潮、外出吃飯潮、以及外出不戴口罩的比例增加的狀態，未來只要開始有境內病例出現，肯定又會把大家嚇得躲在家裡，盡量少出門、盡量少外食、出門全程戴口罩。一旦如此，國旅又將會被打回原型。

※關於開放國際旅遊※

有一說，開放的時間點會落在10月份。但不管開放的時程為何，是快、抑或是慢，以公衛學者對目前全球疫情發展的看法，認為儘管全球各國的疫情發展在現階段有和緩的趨勢，但預期在今年入秋之後，會出現下一波疫情傳播。因此，也許開放國際旅遊是有機會的，但為觀光產業相關業者帶來的機會是渺小的。

綜上所述，提出對觀光產業業者一些建議：

▼現在趕快規劃用來搶國旅市場的產品和行銷內容。為了要玩得開心和防疫安心，光是保持社交距離，就會讓消費者的國旅成本(交通、住宿、餐飲)大增。若是防疫旅遊的指引，期望在公共交通、餐飲座位、甚至住宿的安排，都要維持社交距離，勢必沒辦法把座位和房間坐滿住滿。若是如此，要想忠實反映成本和費用來吸引客人，肯定是曲高和寡且不務實的念頭。但削價競爭，卻又可能會贏了營收、但敗了獲利。因此，快點把產品設計出來，好好地試算一下P&L吧。

▼再來，國際商務客的部份，就真的不要期待太高！沒甚麼太多機會的。以往專注於服務外國商務客的業者，若能出乎意料之外地遇見國際商務客，肯定能很迅速地恢復既有的專長；但要轉向國旅，可能會需要一些時間做產品線的調整。

▼最後，業者得提前多花點心思在企業策略的布局，動作可能得比今年2月時，應對得更快和更穩。若今年秋季如預期地發生下一波疫情傳播，不論是企業內部資源 (不論是人力、行銷、產品)、或整個營運策略和路線的調整，業者們都必須更為靈巧地應對可能的衝擊。千萬別死到臨頭，才肯面對。到時候可沒有這麼多時間讓企業虛耗。越能靈巧地應對，才能以最快的方式減省各項財務的支出，立馬止血。

現在，企業求的是永續經營。而永續的定義，可能只是短期的半年或一年的未來。政府求的是總體經濟的穩定，維持住失業率、和市場資金的流動性。當然，政府還要透過國內經濟的穩定，來強化他政權的地位與合理性。

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