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【產經】歷史總是驚人地相似?AI會讓人類的思考能力開始退化?

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  若桌上放著一捲磁條被扯出脫落的音樂卡帶、以及一枝鉛筆,你會聯想到甚麼? 這種圖像的組合,對於 X 世代的人而言,是真實存在的生活經驗,他們知道這個情況很常見,並且知道拿著鉛筆、戳入其中一個輪軸,手動轉一轉,就是把音樂卡帶恢復為原狀的最佳解。但對於 Y 或 Z 世代的人而言,這張圖片是一張需要透過 Google 找到歷史解說、且令人無感的迷因圖。而這也就是所謂反映出成長脈絡的世代差異。 世代差異 (Generation Gap) 在學術理論上,指的是不同年齡群在信仰、價值觀、態度、消費行為或科技應用上的顯著分歧,這通常源於成長背景、社會經濟環境與歷史事件的差異。所以,我們常聽到 X 世代、 Y 世代、 Z 世代,甚至是更老一輩的嬰兒潮世代、或者是更年輕的 Alpha 世代等等的分類,並且背後隱含著不同的社會、經濟和文化脈絡。而對應於科技應用的發展,像是網際網路、行動或智慧型手機上網、甚至是近年很夯的 AI ,也都對應出網路移民世代、網路原生世代、以及 AI 原生世代的詞彙。這些詞彙都反映出不同的科技「刻在」不同世代的骨子裡的程度和密度。但問題是,當人們習慣把問題交給搜尋引擎,當 AI 開始接手「思考」本身,人類還剩下什麼? 世代差異不只是學習和使用工具的不同,更是思考方式的改變 對於 X 世代而言,他們在沒有網際網路、個人電腦不普及的類比環境中長大。不論是閱讀報章雜誌教科書,又或者實打實地用著手、紙、筆來完成一個又一個的學校作業或工作任務,耗費大量時間將知識和生活經驗刻進骨子裡。一直要到大學、甚至出社會的年紀,才進一步接觸所謂的數位科技 ( 電腦、網際網路 ) 。因此, X 世代又再一次花更多的時間來學習這些「新工具」,並且讓這些新工具促進生活和工作的效率。由於他們不斷地學習、遷徙,因此,被叫做「數位移民」。這群人因為傳統的學習模式,導致他們擁有結構化思考的邏輯和思辯能力,因此,更懂得如何辨識網路上虛假消息。 當 Y 世代降臨這個世界,也是網路技術發展日趨成熟時期。他們從童年至青少年時期,開始接觸網際網路,比 X 世代更習慣使用網路工具,但與 Z 世代相比,他們依然是學習著從 PC 個人電腦的生活,過渡到全行動化的數位時代。與 X 世代相比,他們更能靈活應用傳統工具與數位工具,甚至成為網路世界裡最初的內容創造者 (User-Generate...

【飯店】旅館營收管理的財務相關指標KPI



以往在做跟網路相關的產品或服務時(例如:線上遊戲或App),常會把能創造這款產品的營收要素拆解開來,然後在根據這些要素,來發展對應行銷活動或銷售執行方式。我想,對於旅館賣房間這件事,也同樣可以運用這些經驗。以下就把我所知的旅館營收管理的財務相關指標羅列出來。當然,一個旅館的營運除了賣房間外,還有餐飲服務、宴會服務等,這兩項服務在星等較高(4~5)、規模較大、或只是渡假村(resort)形式的旅館,會創造占比不小的營收,但在此篇文章裡,僅針對「賣房間」這個產品做思考。

先來拆解賣房間創造營收的基本元素:
Ø Rev. = 可售房間數 x Occ. x ADR
l Rev. (Revenue住房營收)
l Occ. (Occupancy Rate 住房率)
l ADR (Average Daily Rate 平均房價)
è由於可售房間數是固定值,所以住房營收的主要指標為Occ. ADR

Ø 由於空著的房間仍有其價值,所以在旅館收益管理的指標,會由RevPAR (Revenue Per Available Room)「可售房間營收」展開,可概觀一家旅館每間房間的產值效益
l RevPAR = Rev ÷ 可售房間數

èRevPAR 只能概觀每間房的產值,無法反映出利潤,所以會有進一步的指標ARPAR (Adjusted RevPAR) 「可售房間校正營收」,可做為一家旅館內部衡量利潤狀況的指標
l ARPAR = 可售房間數 x (ADR - 每間客房銷售成本 + 客房其他收入) x Occ.

Ø 由於RevPAR ARPAR沒有考量到各種銷售管道佣金(OTA)、以及各種市場推廣費用,所以有可能會出現Rev. 成長、但利潤卻下降的狀況,因此有 ProPAR「可售房間利潤」指標
l ProPAR = [ 客房營收 – (佣金 + 銷售和市場推廣費用) ] ÷ 可售房間數

è這項指標牽涉到業務的傭金、行銷的推廣費用,所以在財務計算上會有些難度,但這項指標能較真實地反映出每間房間的利潤

Ø 由於旅館在淡季時的房間銷售不佳,常會對入住房客追加銷售其他服務,推出額外促銷方案,會需要一個指標來反映顧客追加需求的狀況,判斷入住顧客除了客房支出外,追加消費的狀況,RevPOR 「每間售出客房營收」
l RevPOR = (客房收入 + 客房其他收入) ÷ 售出客房數

è例如淡季時的Occ. 大幅下降,RevPAR也相對下降,但是旅館的RevPOR卻有所提升,那麼可以判斷,客房追加銷售額外服務的情況比較好。但以目前常見計算包套方案的ADR時,已將附帶銷售的服務以「內拆」方式扣除,所以主要還是以RevPAR來整體衡量住房營收的表現

這麼多的績效指標,不見適用於每間旅館的營運模式。有些旅館單純只賣房間、沒有提供其他額外的服務(比如說:客房餐飲、客房MiniBar),因此,就不會有所謂的客房其他收入。又或者,一家旅館集團內部的客房業務、行銷、營運分屬不同部門,因此在預算執行與費用分攤的狀況,讓財務計算上出現難度。眾多因素會讓一家旅館(尤其是客房)營收在計算其財務相關指標時,只納入最基本的Occ.ADR、以及RevPAR。但我相信,有心用數字管理績效,這些內部營運溝通的部分,都是可以被克服的。


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