【體驗】時髦、動感，卻惹得我一肚子氣：泰國曼谷雅樂軒Aloft Bangkok Sukhumvit 11
※行程※
品牌：泰國曼谷雅樂軒Aloft Bangkok Sukhumvit 11
住宿期間：2019/10/26~10/28 (2 nights)
房型：Urban King (One King Size Bed)，位於24樓(樓高32層樓)
房價：平均一個晚上約NT$ 3,500
※先把惹一肚子氣的事情交代一下※
曼谷雅樂軒的住房狀況不差，但在萬豪官網的房價卻是離入住日越近越便宜。此行泰國清萊及曼谷的行程，在出發前一個多月前即預定(大約是九月初)，當時以比上述稍貴一點的價格訂了Chic King(基本房型含早餐)兩晚。就在出發前一周，當我開始準備各式文件，順便把訂房確認信列印出來，突然發現，高一等的Urban King兩晚房價，居然比我訂Chic King的房價還要便宜幾百元，於是當然就立馬改房型，取得較為便宜的Urban King，改訂的當下也收到確認的email (簡體中文)。由於正在準備各種文件，於是上了萬豪官網下載列印英文版的確認信。入住期間(2 nights)、房型(Urban King)含早餐、及房價皆與改訂後所收到的確認信一致。內心有種賺到的感覺，不用期待升等、但可以用基本房型的價格自己手動升等。
接下來就是生氣的地方。
10/26(六)一早開始，Marriott Bonvoy App無法使用。無法打開App登入我的帳號、查看我的訂房細節、也無法預先Check-in、更無法透過App與Aloft飯店方聯繫溝通。當然，我申請的late-checkout (14:00)是否成功，也不得而知。儘管App無法使用，現場Check-in、提出需求，也是無妨。
這一天的AirAsia國內線班機延遲半個多小時，抵達曼谷雅樂軒時已經快傍晚五點。Check-in時，前台服務人員跟我確認：「2 nights」、「King size bed」and「pre-authorize 8,000
Bahts」。我想訊息都沒錯，就拿了房卡上樓。當時還有位服務人員幫我拎行李上樓，讓我覺得服務還挺貼心的！但一切的詭異才開始。
逛完自己的房間後，發現：這不像Urban King、也沒有City View，感覺只是稍微高樓層的Chic King、窗戶對面就是另一棟住宅。但我晚上還有事，就想說先出門、搭捷運時再以App跟飯店人員溝通。很不幸地，App仍然不能用。回到飯店後，開始想放棄溝通這件事，畢竟我沒有損失，仍然是用稍微便宜的價格訂到基本房型。至於late checkout的需求，就隔天再說吧。累了、想睡了。
隔天外出前，還想著需不需要提出late checkout的需求？基於從飯店走出巷口搭BTS需要步行將近8分鐘，帶著一口25吋滿載的行李箱，讓人感覺挺疲倦，於是就想12點準時checkout，預訂Klook機場於12:30送機服務，這樣到機場也不會太早(還是提前4小時)、也省了跟飯店打交道。Klook當天下午就寄給我確認信，收到確認信的稍後，也收到萬豪App的推播，大意是：「還迎入住，有任何問題可以透過App與飯店聯繫。」然後App的住宿細節裡，標示了接受late checkout on 14:00的訊息，而我的住宿細節「房型是Chic King」。這時，火氣有點起來！傍晚回到飯店，床沒鋪、毛巾沒換、也沒提供新的礦泉水，還自己打電話給前台，請他們派人來整理一下。這時火氣就燒更大了一些。
住了兩晚，躺在挺舒適的床墊，但高到不像話、號稱是feather pillow，卻是讓我兩晚都沒睡好。10/28一早，睡不好、脾氣差，決定寫客訴信給萬豪靠腰。靠腰的內容只有三項：一、App一直沒辦法用，我根本無法在路上溝通，App的功能不就是要讓旅客能在百忙之中，做好溝通的過程，回到飯店就能盡快休息嗎？二、我的訂房確認信件證明我訂的是Urban King，為什麼在App的紀錄卻是Chic King、提供給我的房間亦是Chic King？三、我知道housekeeping有時候很忙，但為啥都傍晚四、五點了，還要我自己打電話找人來打掃？
靠腰完了，想說這個住宿經歷就打住在這邊吧。10/30台灣時間的一早，收到萬豪的回信。信件裡寫了一堆，重點是：「我們非常重視客戶住宿的體驗，我們對於您的經歷感到抱歉。」於是，我把簡體中文的訂房確認email、和從官網列印出的英文版確認信，隨著email回信給萬豪，請他查明後給我個回應。總之，我就是想靠腰，11月和12月還有4次入住，給足了對萬豪的信任！
我想，貪小便宜大概是我這趟旅程最大的瑕疵，訂貴了、就應該算了，一直查價，最後只是困擾到自己罷了。要不然就是當場跟飯店對質，才是個直接又有效率的做法。但不管如何，這也突顯出萬豪官網訂房的問題：官方也無法有誠信地對房價負責。再來就是官方App掛點、官方客服官腔官調，讓人一肚子火就想一次噴出來。
【退房後的第三個工作天的晚間，收到了曼谷雅樂軒的來信，填寫了一份滿意度問卷，當然，只給了滿滿的1~3分、以及在問卷開放題中重述以上的抱怨。第四個工作天的傍晚，收到Rooms Division Manager的來信道歉，並提供退費600泰銖或者下一次入住升等為Stylish Suite。我選擇接受道歉、並接受退費。本次客訴：結案。】
【退房後的第三個工作天的晚間，收到了曼谷雅樂軒的來信，填寫了一份滿意度問卷，當然，只給了滿滿的1~3分、以及在問卷開放題中重述以上的抱怨。第四個工作天的傍晚，收到Rooms Division Manager的來信道歉，並提供退費600泰銖或者下一次入住升等為Stylish Suite。我選擇接受道歉、並接受退費。本次客訴：結案。】
※關於Aloft
Bkk Sukhumvit 11※
位在BTS Nana站週邊，出Nana站、看到一間小七超商，就是Soi 11。直走大約500公尺就到了。假如行李不多，算是進出方便的地方。
大家應該都知道，Aloft做為W的副牌，同樣走的是時髦動感的風格。不論是大廳、餐廳、吧、房間、及電梯間和走廊，都用大量的彩色元素，營造活潑炫麗的感覺。個人認為這樣的色彩風格運用得好，就是大膽活潑；運用得不好，就變得俗豔。
Aloft標配WXYZ Bar和一間Crave全日餐廳，以及RE-FUEL自助BAR。大廳充滿夜店的風格，營造很大的社交空間和強烈的社交氛圍，就如同他們的slogan ”Pack Your
Social Side”，希望入住的旅人能多到大廳酒吧認識新朋友。若不是那種喜歡動茲動茲個性的旅人，初來乍到Aloft，肯定會被嚇到。很可惜，我就是被嚇到的那一位，尤其是剛從清萊這個小鄉下步入曼谷這種大城市，驚嚇指數只會破表。
房間走木質貼皮的溫馨風格。沒有地毯，能讓地板清潔更好處理。所有的層架、收納空間，都採取開放式，可以省去櫃門的維修和零件備料的功夫。天花板挑高很高，沒甚麼壓迫感。辦公桌、床頭桌皆配有插座，辦公桌上還有HDMI、AV端子、USB等插孔，可以把電腦螢幕投放到電視上(我是很懷疑誰會用這個功能！)。Mini Bar上還提供SAGAMI保險套，你說體不體貼！最妙的，蹲馬桶的正對面除了是擺放毛巾、浴巾的層架外，也是一整面的鏡子，這到底是要幹嘛呢？
餐廳有一小部份處於室外露台，基本上這也是為了三不五時舉辦Party所設計。室外露臺有獨立的電梯直達一樓。而一樓的電梯口則能設立管制點，除了過濾參加Party的出入份子、也能保障住客與Party客能各自擁有獨立的動線。早餐buffet還不賴，多樣、可以吃飽飽好上路。只是，服務人員看到桌腳不平衡，玩了一下就離開了，沒有人要去處理，最好能有這麼散形啦！
感覺Aloft的設計調性應該是全球一致。比對過Aloft BKK和北投Alfot，整個色彩的運用超級像。假如你是一位喜歡認識四面八方一起歡樂的旅人，又住不起奢華的W，那麼可以試試看Aloft。但假如你跟我一樣，有點內向、自閉，喜歡內蘊而不燥熱的服務，W和Aloft這一系列的氣質，可能會讓你耗費太多社交能量。但人生總要嚐試過一次，才知道到底適不適合自己。一如客訴一樣，當一次奧客，才知道國際大品牌的客服到底會不會把你當一回事。
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