【體驗】Taj Mahal Tower Mumbai
※行程※
品牌：Taj Mahal Tower Mumbai
住宿期間：2019/12/21~12/24 (3 night)
房型：Superior Room City View King Bed (16F換到10F再換到19F，同樣房型)
房價：平均一晚13,381印度盧比，合台幣約5,690元(含早餐及政府稅)
※背景※
Taj Hotels集團是印度最大的旅館集團，其母公司就是著名的TATA集團，印度最大的企業體。說到孟買的Taj Mahal Tower，不得不談到在它隔壁的Taj Mahal Palace。
傳說中，由於TATA集團的創辦人不滿英國人所營運的高級酒店不讓他進入，因此就自己創辦了一間高端酒店。Taj Mahal Palace成為TATA集團下的第一間酒店，並且於1903年12月開幕。建築與室內設計融合了印度教及英國殖民(維多利亞時期)的元素。
百多年來，Taj Mahal Palace招待過諸多世界名人，例如：披頭四、賈桂琳歐納西斯、柯林頓、歐巴馬…等等，Palace大廳一隅的牆面有這些名人在酒店裡的照片與簽名。而在Palace和Tower可以看到較多一些的西方面孔，相信都是因為Palace在歷史上的盛名而來。
而在2008年的孟買恐怖攻擊事件中，Taj Mahal Palace成為其中一個目標，主要是由於這間酒店的住客大多身分地位高，恐怖攻擊選這個地方更容易受到全世界的矚目與心慌。大概也因為如此，Taj Mahal Palace (連同隔壁的Tower)是戒備森嚴。Palace本身的偌大的門面、廊道已不具完整的功用，主要進出只有廊道中間的一小段，才能控制動線，讓每位進入酒店的客人都要經過安檢門、行李走X光機輸送帶，甚至食物也是如此。(真的可惜了這些廊道，Ground Floor的精品品牌櫥窗也帶不動門面的氣派了!!)。其實全印度的高端酒店都會把自己用圍牆圍起來，統一動線進出，但這會讓人潮車潮都擠在同一個地方，原本大氣的門面，頓時讓人覺得擁擠狹小許多。
而矗立在Taj Mahal Palace隔壁的，就是Taj Mahal Tower，於1973年開幕，主要是走高端、商務的路線。Palace與Tower兩間加起來擁有560間客房及44間套房，11間餐廳與酒吧。由於Taj Mahal Tower原本設計為Taj Mahal Palace的側翼，所以兩棟建築物間有室內的通道，且共同使用彼此的餐廳與大廳。但各自擁有獨立的大門，讓可以讓各自的旅客方便進出，並分散大廳門口安檢的人流壓力。
會選擇入住Tower，主要是因為它就位於孟買主要的觀光區域Colaba。步行即可抵達印度門(Gateway of India)、濱海大道、博物館與著名的火車站。而被這間酒店的故事吸引，絕對是選擇它的重要因素。但在入住Tower之後，儘管在房務部分有超出期待的表現，但若有機會再度造訪孟買，我不會選擇入住Taj Mahal Tower (Palace住不起)！為什麼？接下來就來交代這部分。
※靠北時間※
抵達Tower的時間大約是下午兩點。一進大廳，鬧哄哄地像個菜市場。但這也是能理解的，畢竟Palace加Tower共5百多間房，需要應付的顧客眾多，若再加上只是來飯店參加活動或聚餐的顧客，人潮就會更多。進到大廳，有服務人員在我額頭點上硃砂、掛上一串項鍊，象徵祝福之意，但因為人潮眾多吵雜，很難讓人心情平靜。此時，我的行李箱已經被送去X光機檢查，待會checkin時，把行李牌交給服務人員，就會有人送到房間。
Checkin櫃台沒甚麼人排隊，主要是櫃台主管會派員陪同，帶顧客進房間，並且在房間進行checkin的流程，包含：使用平板電腦拍下護照、上傳系統，並且同樣使用平板電腦外接無線刷卡機，做房費刷卡預授權。到目前為止，會覺得這整個過程挺棒的。但災難才要開始。以下就條列式災難。
>入住前兩晚，訂房組email一個線上付款網址，可以提前付款。但金額完全錯誤。確認信是三晚4萬初盧比，但線上付款金額被設定為6萬初盧比。我當然沒刷，並且回信給訂房組，詢問到底是多少錢。而後收到兩封回信，一封是確認三晚4萬初盧比，並且提醒我可以到飯店後再進行付款。另一封信的內容卻是說：由於我曾經將四晚的訂房改為三晚，而付款連結的房價設定是四晚的價格；這封信沒有任何致歉，也沒有改變付款連結的房費；當然，三晚4萬初盧比、四晚6萬初盧比，用心算也知道四晚的價格不該是6萬啊！歸咎到我變更訂房晚數，是甚麼邏輯！
>進到房間後。等了快一小時，我的行李還沒送到。致電Guest Service。15分鐘後，行李送來，行李員說先前是送錯房間！還拿出行李牌說：你看，這個數字誰看得懂啊！(傻眼)
>第一晚的晚間10點多，房間內開始有董茲董茲的竄音。很大聲。我又再度致電Guest Service，酒店派人來房間確認，的確是聽到很大聲的董茲董茲，當下就跟我說：應該是頂樓酒吧的音樂聲。大約15分鐘後，我收到電話，問我願不願意換房間。當然是願意的啊！都快11點了，還那麼吵。於是，大約11點時，我把行李打包好，搬家！
>第一晚的11點多，我換了新房間。沒了噪音，卻有很濃的異味，很像是體味的異味。我當下就反映有異味，這房間不行。但房務人員說，會立刻派人來清理一下，並且帶上空氣清淨機。我想說，我也累了，既然能立刻處理，就讓他們處理吧。第一晚，就是伴隨著異味入睡。
>第二天，我外出走day tour。原本以為在新的一天，房務打掃之後，就沒問題。但下午，回到房間後，異味還是很重！我只好再度致電Guest Service。這次，在電話中就表示要換房間。我再度打包行李，15分鐘後換到新房間。所以，一開始的兩天一夜，是處在非常糟糕的狀態。
※進入超越預期的兩晚※
>進到第三間房間，房務人員還在整理，但整裡的不是床鋪或浴室，而是在進門處的地上排上花瓣，一種迎賓的概念。床頭附上舒眠精油。以及阿育吠陀有紀載，假如把礦泉水放進純銅的容器裡，水質會更淨化，隔天早上喝進肚子，有助於身體排毒。(我是有喝啦，沒拉肚子就是了！)
>第三天早上、用完早餐，我出門閒晃，最後再步行回飯店。前後大約五小時，總共步行距離約5-6公里，腳很累很痠。回到飯店後，看到地上那一盆，就讓人笑到翻掉。一種道歉更進化的概念。除了門口處的花瓣重新安排過、還提供在房間裡泡腳，另外，房務人員還在我筆電旁附上一塊滑鼠墊。關於換了兩次房間的經歷，現在飯店極其用力地想逗我開心。我根本沒想到或期待會有這些花樣！而房務的樓層負責人在我回到房間後，再度敲門，想要確保我很開心。並且說明天還會再給我一盆泡腳。
>的確，之後的三天兩夜裡，樓層的房務人員是極力地展現服務的熱誠，甚至在我早上踏出房門時，房務人員特地衝出來跟我道早安。這些都有助於拉抬我對這家飯店的印象。但說實在的，第一晚及抵達前的經驗，真的是讓人覺得非常不爽！
※再度進到靠北時間※
>回到台灣，都1月快中旬，Taj InnerCircle的點數沒有進帳。我是透過官網訂member rate。寫信去Taj InnerCircle尋找我的missing stay。兩天內就解決問題，並且收到email回覆。但是，我的Taj InnerCircle會員帳戶仍然沒有任何點數進帳。再過了兩天，我再度回信詢問，依然很有效率的回覆，信中的內容是：在點數進入您的Taj InnerCircle帳戶後，點數就被轉換至Shangri-La Golden Circle。我傻眼了。兩個會員帳戶是有相互連結的制度，但我可沒看到有自動轉換的條款啊！而我的Golden Circle帳戶中，也沒有任何點數轉入。我累了，不想跟印度人周旋了！(結案)
※看圖片吧※
大廳：很大，但挑高不高，燈色偏黃偏暗，人潮很多、偏吵雜。一排checkin櫃台，checkin櫃台的服務人員有點冷漠，應該是人潮太多太忙了！另一排是concierge櫃台，我個人覺得求助於concierge，對我沒產生幫助。
梯廳：電梯等候的區域，反而讓人覺得寧靜舒適。電梯內的設計很特別，金屬色澤的紋路、圖騰，和鏡子的搭配，非常的有異國風味，但是也搞不清楚是哪一種異國感。
大廳其他：由於時值聖誕節檔期，所以很多聖誕節擺飾。餐廳前還擺了一座很大的薑餅屋。晚上請視障孩童在大廳唱聖誕歌曲。我覺得，這些應該都是想要給西方人看的，當地人主要是印度教、以及少部分的回教、佛教，都不過聖誕節的！
餐廳一隅：Lobby旁的餐廳，是全日餐廳，在這裡用早餐。牆面掛滿許多名人的照片。由於每天早餐的用餐人潮眾多，我也沒啥機會好好拍照。
客房：房間很大，大約30平米。換了兩間房，包含第三間，都是同一種房型。由於主打高端商務，所以仍準備了完整的辦公桌。每間房間都附有一個小陽台，但這個陽台的功能性不佳，主要是外面的空氣不好、街道上的喇叭聲不斷，若打開陽台門，反而會搞糟整體的住宿體驗。另外，陽台上的窗框是附上紗窗，以防止蚊蟲入侵。
浴室：乾濕分離。空間頗大。比較有趣的設計是淋浴間與臥室的牆面，是用兩片強化玻璃，內夾百葉窗，當百葉窗拉起，臥室和浴室間的通透感會更強。另外，備品給得很大方，抽屜裡少了哪一項，隔天就會補齊。唯一讓我覺得比較不妥的，就是把毛巾都收納在抽屜裡，而拿出毛巾時，會覺得毛巾潮潮的、不夠乾燥。
這是一間很有歷史故事的酒店。打開電視機，會有一個頻道在循環播放關於這個酒店的歷史故事，而且是屬於微電影的形式，顯示出這家酒店多麼努力在講這個酒店品牌的故事，企圖讓顧客能被這些故事吸引。而住宿的過程裡，發生了一些讓人難以忘懷的事，儘管房務人員期望能在後續的服務裡，挽救一切，而我也覺得他們的努力，有達到挽救的目標，但假如再一次造訪孟買，這家酒店可能不會是我的首選。
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