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【產經】歷史總是驚人地相似?AI會讓人類的思考能力開始退化?

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  若桌上放著一捲磁條被扯出脫落的音樂卡帶、以及一枝鉛筆,你會聯想到甚麼? 這種圖像的組合,對於 X 世代的人而言,是真實存在的生活經驗,他們知道這個情況很常見,並且知道拿著鉛筆、戳入其中一個輪軸,手動轉一轉,就是把音樂卡帶恢復為原狀的最佳解。但對於 Y 或 Z 世代的人而言,這張圖片是一張需要透過 Google 找到歷史解說、且令人無感的迷因圖。而這也就是所謂反映出成長脈絡的世代差異。 世代差異 (Generation Gap) 在學術理論上,指的是不同年齡群在信仰、價值觀、態度、消費行為或科技應用上的顯著分歧,這通常源於成長背景、社會經濟環境與歷史事件的差異。所以,我們常聽到 X 世代、 Y 世代、 Z 世代,甚至是更老一輩的嬰兒潮世代、或者是更年輕的 Alpha 世代等等的分類,並且背後隱含著不同的社會、經濟和文化脈絡。而對應於科技應用的發展,像是網際網路、行動或智慧型手機上網、甚至是近年很夯的 AI ,也都對應出網路移民世代、網路原生世代、以及 AI 原生世代的詞彙。這些詞彙都反映出不同的科技「刻在」不同世代的骨子裡的程度和密度。但問題是,當人們習慣把問題交給搜尋引擎,當 AI 開始接手「思考」本身,人類還剩下什麼? 世代差異不只是學習和使用工具的不同,更是思考方式的改變 對於 X 世代而言,他們在沒有網際網路、個人電腦不普及的類比環境中長大。不論是閱讀報章雜誌教科書,又或者實打實地用著手、紙、筆來完成一個又一個的學校作業或工作任務,耗費大量時間將知識和生活經驗刻進骨子裡。一直要到大學、甚至出社會的年紀,才進一步接觸所謂的數位科技 ( 電腦、網際網路 ) 。因此, X 世代又再一次花更多的時間來學習這些「新工具」,並且讓這些新工具促進生活和工作的效率。由於他們不斷地學習、遷徙,因此,被叫做「數位移民」。這群人因為傳統的學習模式,導致他們擁有結構化思考的邏輯和思辯能力,因此,更懂得如何辨識網路上虛假消息。 當 Y 世代降臨這個世界,也是網路技術發展日趨成熟時期。他們從童年至青少年時期,開始接觸網際網路,比 X 世代更習慣使用網路工具,但與 Z 世代相比,他們依然是學習著從 PC 個人電腦的生活,過渡到全行動化的數位時代。與 X 世代相比,他們更能靈活應用傳統工具與數位工具,甚至成為網路世界裡最初的內容創造者 (User-Generate...

【觀光】對於因疫情而關閉邊境後的台灣觀光產業,我有些直白的呼籲…

圖片來源:University of California State at Fresno官網

綜觀全球和歷史,有多少因素會致使一個做出國家關閉邊境決策?我大致谷哥了一下,大多是因為戰爭、因為難民潮,但因為疾病疫情因素,可能是前所未見,但這也有可能是因為我的歷史功課做得不深,而有疏忽。但不論怎樣,因這次新冠肺炎疫情所致的關閉邊境措施,已經是擴及歐、美、亞洲各國,先前的邊境檢疫措施,已經導致跨國人流大幅降低,現在連國境都封了,跨國人流肯定是要往零逼近。

當封了邊境,國內的觀光業(旅行社INBOUND、零售、餐飲、住宿)就只能靠著國人自己撐。但疫情持續延燒的此時此刻,我觀察到一些現象,在此做些紀錄,以及對國內業者做出直白的呼籲。

隨著疫情增長,境外移入的確診案例持續增加,加上這顆病毒的狡猾難測,我們很難防備還會有多少無症狀但卻帶原的國人在路上趴趴走。所以,保護自己和他人,人多的地方少去湊熱鬧,這也是疫情指揮中心近來提示的大方向。

最近,國際連鎖品牌酒店(諸如:萬豪、希爾頓、Radisson、洲際…)紛紛寄信或對會員公告,詳述各集團對新冠肺炎疫情的應對方針,其中包含訂房(退訂)原則和清潔消毒作為。期待顧客的信任,以及在這個非常時期,讓顧客持續地知道酒店集團的努力防疫。拉攏住宿已經是不太可能,但提升防疫參與的形象則是現階段的公關手段。我相信這些國際連鎖品牌集團的營運壓力非常大,但透過促銷來拉攏顧客住宿卻已經不是他們現階段的目標,因為它們深知在一個對病毒或疫情恐慌的市場狀態下,逆勢而為會有更大的經營風險,一旦集團旗下酒店出現大規模的傳染出現,不僅傷了顧客與員工、也會傷了自己的品牌商譽。

圖片來源:Hilton集團發給會員的電郵

圖片來源:萬豪集團發給會員的電郵

圖片來源:Radisson集團發給會員的電郵

同樣的,國內觀光產業的現金壓力逼人。但我發現近期仍有許多國內酒店(不乏五星級酒店或國際品牌酒店)開出住房和餐飲buffet的特殺優惠方案,並且不斷地以公關新聞稿的模式,在媒體上曝光,且住宿或餐飲期限在三月或四月底。我們都知道價格特殺加限量是殘酷的,消費者很難不動心,但在這個疫情白熱化的階段,促銷宣傳是否應該放弱一點!否則,若特殺價格賣得太好,消費者會在短期內聚集在某一家酒店住宿,或是聚集在某一間餐廳用餐(尤其是buffet的用餐型式)。當人流突然大量增加,加上無症狀傳播的可能性不低,反而造成防疫的疏漏。這時候的企業,也該擔起一些企業社會責任,照顧自己的商譽、照顧自己的員工、也間接照顧整個社會。

的確,當沒人光顧,企業的營運該怎麼辦?這肯定是一個兩難。但也是因為這次疫情對於產業的衝擊是既重、又廣、且深,政府才會極力端出紓困方案。也許對整個產業、或者對個別企業而言,這些紓困方案是杯水車薪,但一家企業能夠永續經營,平時就該做好所有的財務風險管控。此時此刻,疫情的爆發正是檢驗企業和整個產業的財務底蘊和經營體質;而在政府紓困扶上一把後,能繼續生存者,本身的體質肯定不差。

就如同某些新聞上所報導的個案:「機票太便宜,不出國玩一下太可惜!」這顯示出,「低價」足以讓某些人鋌而走險。文末再一次呼籲業主們,暫時多擔待一些社會責任,放弱促銷、集客的力道,增加與消費者間關於「共同防疫」的溝通。用好的聲譽,為未來疫情結束、景氣復甦後的需求爆發做準備;相對的,若在此時此刻,因為促銷集客,成為防疫的缺口而爆發群聚傳染,不僅傷及顧客及員工的健康,商譽也將毀於一旦。


為了疫情過後的春天,現在得忍一下。

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