【觀光】對於因疫情而關閉邊境後的台灣觀光產業，我有些直白的呼籲…

圖片來源：University of California State at Fresno官網

綜觀全球和歷史，有多少因素會致使一個做出國家關閉邊境決策？我大致谷哥了一下，大多是因為戰爭、因為難民潮，但因為疾病疫情因素，可能是前所未見，但這也有可能是因為我的歷史功課做得不深，而有疏忽。但不論怎樣，因這次新冠肺炎疫情所致的關閉邊境措施，已經是擴及歐、美、亞洲各國，先前的邊境檢疫措施，已經導致跨國人流大幅降低，現在連國境都封了，跨國人流肯定是要往零逼近。

當封了邊境，國內的觀光業(旅行社INBOUND、零售、餐飲、住宿)就只能靠著國人自己撐。但疫情持續延燒的此時此刻，我觀察到一些現象，在此做些紀錄，以及對國內業者做出直白的呼籲。

※隨著疫情增長，境外移入的確診案例持續增加，加上這顆病毒的狡猾難測，我們很難防備還會有多少無症狀但卻帶原的國人在路上趴趴走。所以，保護自己和他人，人多的地方少去湊熱鬧，這也是疫情指揮中心近來提示的大方向。

※最近，國際連鎖品牌酒店(諸如：萬豪、希爾頓、Radisson、洲際…)紛紛寄信或對會員公告，詳述各集團對新冠肺炎疫情的應對方針，其中包含訂房(退訂)原則和清潔消毒作為。期待顧客的信任，以及在這個非常時期，讓顧客持續地知道酒店集團的努力防疫。拉攏住宿已經是不太可能，但提升防疫參與的形象則是現階段的公關手段。我相信這些國際連鎖品牌集團的營運壓力非常大，但透過促銷來拉攏顧客住宿卻已經不是他們現階段的目標，因為它們深知在一個對病毒或疫情恐慌的市場狀態下，逆勢而為會有更大的經營風險，一旦集團旗下酒店出現大規模的傳染出現，不僅傷了顧客與員工、也會傷了自己的品牌商譽。

圖片來源：Hilton集團發給會員的電郵

圖片來源：萬豪集團發給會員的電郵

圖片來源：Radisson集團發給會員的電郵

※同樣的，國內觀光產業的現金壓力逼人。但我發現近期仍有許多國內酒店(不乏五星級酒店或國際品牌酒店)開出住房和餐飲buffet的特殺優惠方案，並且不斷地以公關新聞稿的模式，在媒體上曝光，且住宿或餐飲期限在三月或四月底。我們都知道價格特殺加限量是殘酷的，消費者很難不動心，但在這個疫情白熱化的階段，促銷宣傳是否應該放弱一點！否則，若特殺價格賣得太好，消費者會在短期內聚集在某一家酒店住宿，或是聚集在某一間餐廳用餐(尤其是buffet的用餐型式)。當人流突然大量增加，加上無症狀傳播的可能性不低，反而造成防疫的疏漏。這時候的企業，也該擔起一些企業社會責任，照顧自己的商譽、照顧自己的員工、也間接照顧整個社會。

※的確，當沒人光顧，企業的營運該怎麼辦？這肯定是一個兩難。但也是因為這次疫情對於產業的衝擊是既重、又廣、且深，政府才會極力端出紓困方案。也許對整個產業、或者對個別企業而言，這些紓困方案是杯水車薪，但一家企業能夠永續經營，平時就該做好所有的財務風險管控。此時此刻，疫情的爆發正是檢驗企業和整個產業的財務底蘊和經營體質；而在政府紓困扶上一把後，能繼續生存者，本身的體質肯定不差。

※就如同某些新聞上所報導的個案：「機票太便宜，不出國玩一下太可惜！」這顯示出，「低價」足以讓某些人鋌而走險。文末再一次呼籲業主們，暫時多擔待一些社會責任，放弱促銷、集客的力道，增加與消費者間關於「共同防疫」的溝通。用好的聲譽，為未來疫情結束、景氣復甦後的需求爆發做準備；相對的，若在此時此刻，因為促銷集客，成為防疫的缺口而爆發群聚傳染，不僅傷及顧客及員工的健康，商譽也將毀於一旦。

為了疫情過後的春天，現在得忍一下。

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