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【日惹隨筆】從太平洋戰爭爆發前夕,到張愛玲不曾造訪印尼-幻想著

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  最近,從早晨七、八點至中午前,總會聽到單螺旋槳飛機在我們這帶的農村上空飛行,有時候稍微飛得低空些、有時候又稍微飛得高空些。聽那螺旋槳引擎的聲響,感覺都是單獨一架飛機飛過,而不是數架飛機一起飛。假如有看過二戰的電影,絕對會對那種螺旋槳引擎聲感到熟悉。特殊的單螺旋槳戰機的引擎聲、伴著鄉間靜甯的環境,彷彿是回到太平洋戰爭爆發前夕。讓我不禁回想起,我為什麼會這在裡。 說起來有點後見之明,但我也可以用很具信仰地歸因:冥冥中註定。在來到日惹前,儘管我知道印尼這個國家,除了峇里島之外,還有數千島嶼,但我卻只造訪過峇里島。只不過造訪峇里島的次數,算是多到假如峇里島省政府發行常客認同卡、我應該是可以拿到金卡以上的等級。每一次換工作的空檔、又或者每一次的長假期,安排個峇里島逃避之旅,肯定是不可缺的行程規劃。 當初,對於峇里島的偏愛,是起源於文化人類學家 Clifford Geertz 的一篇短篇論文「鬥雞」。這個公雞要怎麼鬥,我是沒那麼在意,但從論文中,我發現了峇里島人那股表面上事不干己的冷漠態度,與我想要從亂世裡逃脫的念頭,是多麼的契合。 假如你是住在峇里島的鄉下,每天在稻田或森林步道裡散步,與你擦身而過的村民,表面上是看都不看你一眼,但實際上是已經記住了你這個人。當然,在你還沒跟這個村民有過生命上的實質交會,你只會感受到他們一點都不甩你這個外國人。說我是逃避紅塵也好、說我是 I 型人也罷,一個人旅行就是想要有一個人孤單、安靜的樣子,與人社交、就免了,回應在地人的好奇心、也免了。而我對於峇里島人的人情世故體驗,會有這麼人類學論文式的體驗,都是因為一直不小心、不經意、又或者是命中注定地造訪位於烏布某個角落的一家服飾店和小餐廳。 幾乎每一次的峇里島之行,總會因為流汗過多, T-Shirt 或衣服不夠穿,只好找一家街邊的服飾店 ( 當然是遠離鬧區的街邊服飾店,價格比較便宜 ) 隨意買幾件便宜的 T-Shirt 或襯衫頂著穿。沒想到,這麼多年來,總是走進同一家店。店阿姨、最後都變成店阿嬤。剛開始,我都只是無意識地走進這家店,挑了便宜貨,然後付錢閃人。但最後一次,店阿嬤說:「我記得你。」 同樣的情景,也發生在某一家小餐廳。在旅行途中,我只要覺得東西好吃,我通常會數度造訪同一家店,甚至是坐在同一個位置、點類似的餐點和飲料。最後一次在烏布,我再度無意識地走進同一家餐...

【信用卡】美國運通簽帳白金卡 AMEX Platinum vs 花旗 Citi Prestige—主打生活型態的頂級信用卡在疫情下對市場的回應

 美國運通簽帳白金AMEX Platinum vs花旗Citi Prestige—主打生活型態的頂級信用卡在疫情下對市場的回應

在台灣的信用卡市場中,各家發卡銀行都一定會推出一兩張頂級信用卡,以服務銀行中的高資產客戶,但這類型的頂級信用卡屬於附屬在財富管理的概念下,也許會提供機場接送、餐飲和住宿優惠,但大多都是點到為止,在信用卡產品的特色上,反而沒有太突出的特性。這或許跟本土發卡銀行會把「信用卡」業務視為「獲客」的手段,從信用卡持卡人名單中,洗出高資產客戶,而以頂級信用卡產品做為「財富管理」服務的一環。 

本土發卡銀行的頂級卡主要為服務財富管理客戶
外商發卡銀行的頂級卡則更著重信用卡產品本身特色

然而,外商發卡銀行可能就會有些不同的立場。以美國運通而言,信用卡及簽帳卡的發卡、收單、和清算業務就是它們主要的營收來源,因此,面對消費者時,信用卡和簽帳卡的產品設計就十分重要。以台灣美國運通的頂級卡簽帳白金卡為例(目前最頂級卡為the centurion,但為邀請制),用大量的國內外權益(機場接送、機場貴賓室、住宿和餐飲優惠)來吸引有相對應需求的客戶。

而花旗銀行旗下的Citi Prestige、以及星展銀行旗下的豐盛尊耀無限卡,又會是另一種產品設計的角度。對花旗銀行而言,產品設計的邏輯與美國運通相近,信用卡產品有它獨立的本質,儘管花旗銀行在台灣亦有財富管理的業務,但財富管理業務與信用卡業務之間屬於合作關係,也就是說,花旗的信用卡(尤其是頂級卡)與財務管理業務沒有綁得很緊,而是給予財富管理會員更多的信用卡核卡禮、續卡禮、或年費減免等相關優惠或費用的加碼。同樣的,花旗的頂級卡Citi Prestige也是以大量的國內外權益來吸引有相對應需求的客戶。美國運通簽帳白金卡與花旗Citi Prestige儘管都有申辦的年收入或資產門檻,但相對不會非常高;反而是藉由消費者對於剛性年費的接受度,來確認是否符合這張卡片的產品設定;而願意申辦這類型卡片的消費者,自然對剛性年費的接受度高,而剛性年費正好可以穩固信用卡業務的營收。

相對的,星展銀行的頂級卡豐盛尊耀無限卡則是與財富管理業務緊緊綁在一起,期望它的頂級卡友能有一定的財力(本行財富管理貴賓、它行資產3千萬、或年收5百萬元)。儘管這張頂級卡的產品設計,也是提供許多國內外權益(機場接送、機場貴賓室、住宿和餐飲優惠),但非常高的申辦門檻,也代表著星展銀行期望透過這張頂級卡服務既有的高資產客戶、以及吸引到尚未接觸到的高資產客戶。

接下來是繼2019年及2020年時,針對美國運通簽帳白金卡的產品分析之後,將花旗Citi Prestige頂級卡納入做比較。尤其是近期花旗採大動作邀請既有卡友升等為Citi Prestige卡,有種挖人牆角的想像。

在歷經2020年及2021年的疫情衝擊下,對這種高額剛性年費、強調國內外旅遊權益的信用卡,會有相當大的影響。而兩家發卡銀行也對旗下的產品做出些許調整,以鞏固發卡量與回應市場需求。很明顯的,美國運通卡產品線的特質相近,所受衝擊顯著,流通卡量及簽帳金額顯著萎縮;花旗則在眾家發卡行的神卡排擠下,亦受衝擊,但隨著產品線的權益優惠的調整,仍有奮力一搏的安排。 

美國運通積分系統的轉換選擇性多
花旗Citi Prestige的積分轉換刷卡金的現金回饋率較高

先來看看美國運通簽帳白金卡(AMEX Platinum)及花旗Citi Prestige兩張卡的基本資料。在國外(尤其是美國)信用卡界,美國運通積分(Member Rewards, MR)和花旗積分(ThankYou Rewards, TYR)是兩大積分系統,最主要是由於積分轉換飛行哩程或飯店積分的選擇性較多。當這兩家發卡行落地台灣後,積分轉換系統變得較為簡潔。最主要是由於能夠撐起台灣市場的飛行和飯店常旅客計畫不多,儘管如此,這兩家發卡銀行的積分轉換通路仍算是相當豐富。

在基本資料的比較上,花旗Citi Prestige的年費相對較為便宜,積分兌換為飛行哩程的比例也相對較低,且積分兌換為刷卡金的現金回饋率為0.8% (美運簽帳白金卡為0.33%~0.67%);但美國運通的積分轉換通路則更為豐富,包含6家航空公司的常旅客計畫、以及2家飯店集團積分,而花旗Citi Prestige則只有3家航空公司的常旅客計畫、1家飯店集團積分、以及1家零售積分。 

美國運通簽帳白金AMEX Platinum vs花旗Citi Prestige—主打生活型態的頂級信用卡在疫情下對市場的回應

美國運通簽帳白金卡以現金和積分回應疫情下的市場
花旗Citi Prestige轉化既有權益則貼近卡友需求亦保障年費的成本和費用結構

再進一步看這兩張卡的主要權益內容。乍看起來差不多,同樣專注在出國權益(包含機場接送、機場貴賓室、飯店優惠)以及國內權益(餐飲及住宿優惠)。但兩張卡片的操作方式則非常不同。尤其是在疫情衝擊下,美國運通選擇以高額的刷卡返現活動(8千返8),以及將卡友用不到的機場接送權益轉換為積分或刷卡金,等於是變相抵銷高額年費。但花旗Citi Prestige則是以比較彈性地將8次的機場接送,轉為高鐵/台鐵車票或私人包車。以花旗Citi Prestige提供的8次機場接送轉成4張高鐵車票,市價約6,120元;相較於美國運通簽帳白金卡的4次機場接送轉為5,000元刷卡金而言,花旗Citi Prestige更能保障剛性年費中的成本和費用結構,而不是一味地以刷卡金的方式變相抵銷年費。

美國運通簽帳白金AMEX Platinum vs花旗Citi Prestige—主打生活型態的頂級信用卡在疫情下對市場的回應

疫情衝擊難突顯兩張卡的住宿權益價值
餐飲25折優惠成為主戰場

另外,美國運通最自豪的飯店會籍和FHR (Fine Hotels and Resorts)在疫情衝擊下,更無法突顯其權益的價值;反倒是Citi Prestige的全球飯店連續住4晚以上送1晚,在國內旅遊上,會稍具吸引力。而兩張卡片同樣與國內諸多飯店和渡假村簽約,但在疫情衝擊下,消費者在飯店官網或OTA訂房,常能找到更具競爭力的價格,讓這兩張卡同樣無法突顯這一塊的權益價值。

疫情的衝擊,消費者無法出國,只好在國內吃吃喝喝。美運簽帳白金和花旗Citi Prestige國內餐飲優惠這一塊則有突出的表現。而美國運通最專注在國內星級飯店的餐飲優惠;相對的,花旗Citi Prestige則是兼顧星級飯店餐飲、和非飯店餐飲,並且除了銀行直接簽約合作的形式外,亦透過與EZTABLE的合作,提供餐飲優惠,讓卡友們有更多的選擇性。換言之,花旗Citi Prestige在餐飲優惠上(25)的餐廳合作數量與多樣性上,已經是跟美國運通有得拚。

美國運通簽帳白金AMEX Platinum vs花旗Citi Prestige—主打生活型態的頂級信用卡在疫情下對市場的回應
美國運通簽帳白金AMEX Platinum vs花旗Citi Prestige—主打生活型態的頂級信用卡在疫情下對市場的回應

市場上有種說法,美國運通把卡友視為Card Member(會員)而不是Card Holder(持卡人),是因為你付的年費是一筆會員費,用來保障你用卡的享受與權益。而美國運通簽帳白金卡和花旗Citi Prestige算是國內兩張頂級且高度強調生活和消費型態的卡片,若是以會員的觀點來持有或使用這兩張卡片,或許會對這種高額剛性年費卡會有不同的想法和觀點。

 

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